سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات.
مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.
- أن يكون في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها بشكل كامل.
- المنتجات الاستهلاكية أو الشخصية التي تم فتحها.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة ما لم يكن بها عيب مصنعي.
العيوب المصنعية
- في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر.
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد إن وجدت.
آلية استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق العملية عدة أيام عمل حسب الجهة المالية.
الموافقة على السياسة
- إتمام عملية الشراء يعني الموافقة الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع.